Fase 1: Preparación (-30 Días)
El objetivo es anticiparse. Lo que no revisas antes de entregar, lo acabarás arreglando después, con el cliente ya dentro y el coste disparado.
Revisar documentación técnica: Planos finales, memorias y cambios aprobados en obra.
Cerrar pendientes de subcontratas: Remates, acabados, pruebas y garantías.
Confirmar estado de instalaciones: Confirma con los especialistas responsables las pruebas y registros de puesta en marcha exigidos para agua, gas, electricidad y climatización.
Coordinar limpieza final profesional: Es la primera impresión del cliente.
Consejo Pro: Programa una revisión interna con tiempo para corregir incidencias. Ajusta la fecha al proyecto, sin tratar una semana como plazo universal.
Fase 2: Entrega Técnica (Día 0)
El día clave. El objetivo es entregar una obra completa, funcional y perfectamente documentada, dejando un registro claro de todo.
Pruebas de funcionamiento conjuntas: Demuestra el correcto funcionamiento de todas las instalaciones clave con el cliente.
Control de acabados visibles: Revisa paredes, carpinterías, pavimentos y cualquier detalle estético.
Entrega de llaves, manuales y garantías de los equipos instalados.
Firma de Acta de Entrega: Registra observaciones, responsables y fechas acordadas. Sigue el contrato y los requisitos locales para la aceptación y la firma.
Consejo Pro: Registra fotografías fechadas de los elementos relevantes, con permiso y controles de privacidad. Vincúlalas a los pendientes; las fotos no garantizan resolver una disputa.
Fase 3: Entrega Documental (Día +1)
Organiza los documentos necesarios para operar y mantener el edificio. No pospongas ningún documento exigido antes de la entrega, ocupación o uso.
Certificados de Instalación: Boletines de agua, gas, electricidad, telecomunicaciones, etc.
Documentación de Cierre: Acta de entrega firmada y liquidación final.
Planos finales "As-Built": Planos que reflejan la realidad construida, no el proyecto inicial.
Contactos de Postventa: Una lista clara de a quién llamar para cada tipo de incidencia.
Consejo Pro: Utiliza una carpeta o portal con acceso controlado. Comprueba que el cliente pueda abrirlo y encontrar los documentos necesarios.
Fase 4: Postentrega (+30 Días)
Una obra se entrega una vez, pero se recuerda siempre. Un seguimiento proactivo demuestra compromiso y genera confianza para futuros proyectos.
Llamada de seguimiento a los 7 días: Para resolver dudas iniciales de uso y funcionamiento.
Revisión posterior acordada: Para revisar pendientes. Los defectos y riesgos de seguridad deben comunicarse y atenderse sin esperar a esa revisión.
Informe de Lecciones Aprendidas: Analiza las incidencias postentrega para mejorar el proceso en la siguiente obra.
Ejemplo ficticio: un equipo de reformas vincula cada pendiente a un responsable y a sus registros de comprobación. Es un ejemplo de organización, no una reducción medida de reclamaciones ni de plazos.