Demostración Interactiva: De Causa a Raíz
Así funciona el proceso en dos fases. Primero, explora el mapa completo del problema con el Ishikawa. Después, elige una causa y profundiza con los 5 Porqués.
1Fase de Exploración (Ishikawa)
Pasa el ratón sobre cada espina (categoría) para ver las causas potenciales. Haz clic en una causa para investigarla.
2Fase de Profundización (5 Porqués)
Has elegido investigar: . Ahora, pulsa para cavar hasta la causa raíz.
La Estrategia del Detective
La clave no es usar una u otra herramienta, sino saber cuándo usar cada una. Es un proceso de dos velocidades que convierte una reunión de diagnóstico en una sesión productiva.
Cuándo usar el Mapa (Ishikawa)
Usa el Ishikawa al principio, cuando el problema es ambiguo y hay muchas opiniones. Su objetivo es generar un mapa de todas las posibles causas sin descartar nada prematuramente. Es ideal para un pensamiento divergente:
- Iniciar una investigación.
- Alinear al equipo sobre la complejidad del problema.
- Evitar la "visión de túnel" y abrir la mente a nuevas posibilidades.
Cuándo usar la Pala (5 Porqués)
Usa los 5 Porqués después del Ishikawa, una vez que el equipo ha votado y seleccionado la causa más probable del mapa. Su objetivo es cavar un pozo profundo en ese punto específico hasta encontrar la raíz. Es ideal para un pensamiento convergente:
- Verificar una hipótesis.
- Ir más allá del síntoma superficial.
- Encontrar una causa raíz sobre la que se pueda actuar.